O que os Embaixadores fazem?

Embaixadores podem:

• Responda às perguntas dos jogadores em espaços da comunidade

• Compartilhe dicas de jogo, explicações de eventos ou FAQs

• Esclareça como funcionam as mecânicas, eventos ou mudanças do jogo

• Compartilhe atualizações aprovadas da PeopleFun

• Ajude a explicar (em alto nível) por que algumas correções ou alterações levam tempo

• Identificar problemas recorrentes ou confusão e encaminhar temas mais amplos para a PeopleFun

• Ajude a reduzir a desinformação, separando claramente o que é confirmado do que ainda está sendo revisado

Embaixadores são jogadores em primeiro lugar. O papel deles é fornecer clareza, contexto e conexão — não controle.

O que é que os Embaixadores não fazem?

Embaixadores são os elos de ligação com a comunidade. Eles não:

• Corrigir bugs ou fazer alterações no jogo

• Fornecer suporte ao nível da conta

• Substituir o Suporte no jogo

• Acessar contas de jogadores, dispositivos ou dados pessoais

• Tomar decisões sobre produtos, políticas ou lançamentos

• Compartilhar informações confidenciais ou não divulgadas

• Confirmar, negar ou prometer funcionalidades futuras, cronogramas ou resultados de desenvolvimento

• Interpretar ou expandir comentários de executivos além do que foi formalmente anunciado

Para problemas específicos da conta (moedas perdidas, problemas de sincronização, compras em falta, etc.), o Suporte no jogo continua a ser o canal apropriado e seguro.

Em que isto é diferente do Suporte no jogo?

Embaixadores e Suporte trabalham juntos, mas são diferentes.

O suporte resolve problemas de contas individuais. Os embaixadores ajudam a manter a comunidade informada e a reduzir a confusão.

Como os jogadores devem usar o Programa de Embaixadores?

Se você não tiver certeza sobre como algo funciona ou quiser mais clareza, os Embaixadores podem ajudar.

✅ Bons motivos para perguntar a um Embaixador:

• "Como funciona este evento?"

• “Qual é o problema conhecido atual com ___?”

• "Este comportamento é esperado ou é um bug?"

• “Onde posso encontrar informações oficiais sobre ___?”

• "Alguém pode explicar as regras/pontuação/FAQ para este modo?"

✅ Os embaixadores também podem ajudar:

• recolhendo padrões (não apenas reclamações individuais)

• escalar problemas recorrentes ou de alto impacto na comunidade

• esclarecer o que é oficialmente conhecido e publicamente disponível

Embaixadores não podem confirmar mudanças não anunciadas, validar boatos, garantir correções ou fornecer cronogramas, a menos que essa informação tenha sido formalmente divulgada.

Para problemas com contas pessoais (moedas perdidas, problemas de sincronização, compras em falta, etc.), por favor, use o Suporte no jogo.

Por que os Embaixadores não podem acelerar uma correção?

Alguns problemas levam tempo para serem resolvidos porque exigem investigação, desenvolvimento, testes e um lançamento seguro. A equipe do jogo também precisa priorizar o trabalho com base na gravidade, no impacto no jogador e em outros trabalhos já em andamento.

Os embaixadores podem ajudar a identificar padrões e escalar preocupações, mas não controlam, corrigem cronogramas ou tomam decisões de desenvolvimento.

Quanto tempo um Embaixador serve?

Os embaixadores normalmente servem por um ano, a menos que outro período tenha sido acordado.

Isto ajuda:

• evitar o esgotamento

• mantenha as perspectivas atualizadas

• criar oportunidades para novas vozes no programa

Onde os Embaixadores estão ativos?

Os embaixadores se envolvem principalmente em:

• A Página da Comunidade Wordscapes no Facebook

• O Grupo da Comunidade Wordscapes no Facebook

• O subreddit Wordscapes

• A Página do Instagram da Comunidade Wordscapes

Você também pode ver a atividade de Embaixadores em outros espaços sociais oficiais do Wordscapes.

Este programa é apenas para jogadores do Facebook?

Não — Os embaixadores são incentivados a interagir de maneiras que alcancem a base de jogadores mais ampla, não apenas círculos fechados ou plataformas específicas.

Sabemos que nem todos os jogadores usam o Facebook e pretendemos tornar as informações importantes acessíveis em vários espaços.