Que font les ambassadeurs ?

Les ambassadeurs peuvent :

• Répondez aux questions des joueurs dans les espaces communautaires

• Partagez des astuces de jeu, des explications d'événements ou des FAQ

• Clarifier le fonctionnement des mécanismes, des événements ou des modifications du jeu

• Partager les mises à jour approuvées de PeopleFun

• Aidez à expliquer (à un niveau élevé) pourquoi certaines corrections ou modifications prennent du temps

• Identifier les problèmes récurrents ou la confusion et signaler les thèmes plus larges à PeopleFun

• Aidez à réduire la désinformation en séparant clairement ce qui est confirmé de ce qui est encore en cours d'examen

Les ambassadeurs sont avant tout des joueurs. Leur rôle est de fournir clarté, contexte et connexion — pas de contrôle.

Que ne font pas les ambassadeurs ?

Les ambassadeurs sont des agents de liaison communautaires. Ils ne doivent pas :

• Corriger les bugs ou apporter des modifications au jeu

• Fournir une assistance au niveau du compte

• Remplacer l'assistance intégrée au jeu

• Accéder aux comptes de joueurs, aux appareils ou aux données personnelles

• Prendre des décisions concernant les produits, les politiques ou les versions

• Partager des informations confidentielles ou non publiées

• Confirmer, nier ou promettre des fonctionnalités futures, des échéanciers ou des résultats de développement

• Interpréter ou développer les commentaires des dirigeants au-delà de ce qui a été officiellement annoncé

Pour les problèmes spécifiques à un compte (pièces perdues, problèmes de synchronisation, achats manquants, etc.), l'assistance intégrée au jeu reste le canal approprié et sécurisé.

En quoi est-ce différent de l'assistance intégrée au jeu ?

Les ambassadeurs et le service d'assistance travaillent ensemble, mais ils sont différents.

Le support résout les problèmes de compte individuels. Les ambassadeurs aident à tenir la communauté informée et à réduire la confusion.

Comment les joueurs doivent-ils utiliser le programme Ambassadeur ?

Si vous ne savez pas trop comment quelque chose fonctionne ou si vous souhaitez plus de clarté, les ambassadeurs peuvent vous aider.

✅ Bonnes raisons de solliciter un ambassadeur :

• « Comment cet événement fonctionne-t-il ? »

• « Quel est le problème connu actuel avec ___ ? »

• « Ce comportement est-il attendu ou s'agit-il d'un bug ? »

• « Où puis-je trouver des informations officielles sur ___ ? »

• « Quelqu'un peut-il expliquer les règles/le système de points/la FAQ pour ce mode ? »

✅ Les ambassadeurs peuvent également aider en :

• collecte de modèles (pas seulement des plaintes individuelles)

• escalader les problèmes communautaires récurrents ou à fort impact

• clarifier ce qui est officiellement connu et publiquement disponible

Les ambassadeurs ne peuvent pas confirmer les changements non annoncés, valider les rumeurs, garantir les corrections ou fournir des échéanciers à moins que ces informations n'aient été officiellement publiées.

Pour les problèmes de compte personnel (pièces perdues, problèmes de synchronisation, achats manquants, etc.), veuillez utiliser l'assistance intégrée au jeu.

Pourquoi les ambassadeurs ne peuvent-ils pas accélérer une correction ?

Certains problèmes prennent du temps à être résolus, car ils nécessitent une enquête, un développement, des tests et un déploiement sûr. L'équipe du jeu doit également hiérarchiser le travail en fonction de la gravité, de l'impact sur les joueurs et des autres travaux déjà en cours.

Les ambassadeurs peuvent aider à faire ressortir les tendances et à faire remonter les préoccupations, mais ils ne contrôlent pas, ne fixent pas les échéances et ne prennent pas de décisions de développement.

Combien de temps un ambassadeur sert-il ?

Les ambassadeurs servent généralement pendant un an, à moins qu'une autre durée n'ait été convenue.

Cela aide :

• éviter l'épuisement professionnel

• garder des perspectives nouvelles

• créer des opportunités pour de nouvelles voix dans le programme

Où les ambassadeurs sont-ils actifs ?

Les ambassadeurs s'engagent principalement dans :

• La page Facebook de la communauté Wordscapes

• Le groupe Facebook de la communauté Wordscapes

• Le subreddit Wordscapes

• La page Instagram de la communauté Wordscapes

Vous pouvez également voir l'activité des ambassadeurs sur d'autres espaces sociaux officiels de Wordscapes.

Ce programme est-il uniquement destiné aux joueurs Facebook ?

Non — Les ambassadeurs sont encouragés à s’engager de manière à atteindre la base de joueurs la plus large, et pas seulement des cercles fermés ou des plateformes spécifiques.

Nous savons que tous les joueurs n'utilisent pas Facebook, et nous souhaitons rendre les informations essentielles accessibles dans plusieurs espaces.