Varios estados de EE. UU. (a partir del 1 de enero de 2026 (para Texas) / 7 de mayo de 2026 (Utah) / 1 de julio de 2026 (Louisiana)) han promulgado leyes que exigen que las tiendas de aplicaciones y los desarrolladores de aplicaciones verifiquen las categorías de edad de los usuarios y obtengan el consentimiento de los padres para los menores que realicen compras dentro de la aplicación.
Su estado requiere que juegos como el nuestro verifiquen la edad de un jugador.
Si tu dispositivo indica una edad de Menos de 18 o Desconocida, debemos limitar el acceso. Esto es exigido por ley.
Esta información sobre la edad no proviene de nuestro juego.
Proviene directamente de la configuración de edad/control parental del dispositivo (Apple, Google Play o Amazon).
Si el dispositivo está configurado en:
Menor de 18 años, o
No se proporcionó la edad, o
Los controles parentales están activados,
el juego estará bloqueado hasta que un padre o un adulto actualice la configuración.
¿Por qué es esto importante?
Las nuevas leyes exigen que los desarrolladores:
Bloquear el juego para los usuarios que parecen tener menos de 18 años
Asegúrate de que las compras de menores tengan permiso de los padres
Si el dispositivo indica que el jugador es menor de edad, debemos seguir legalmente esa señal.
No podemos anularlo en el juego.
¿De dónde saca el juego la edad?
Tu edad se determina por:
La fecha de nacimiento del ID de la cuenta
Cuentas infantiles de Compartir en familia
Tiempo de pantalla / Restricciones de contenido
Requisitos de aprobación de compra
Controles parentales a nivel del dispositivo
¡Pero soy un adulto! ¿Por qué estoy bloqueado?
Esto usualmente significa:
Tu dispositivo tiene Tiempo en pantalla / Family Link activado
La fecha de nacimiento de tu cuenta de Apple/Google es incorrecta
Su información de edad no está disponible
Has iniciado sesión en un perfil de cuenta infantil
Buenas noticias: ¡No estás atascado!
Actualiza la configuración de tu dispositivo y, a continuación, reinicia la aplicación; debería desbloquearse.
Si aún así no funciona, contáctanos e investigaremos.
Mi hijo tiene la edad suficiente, pero sigue bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
Un padre o tutor debe:
Comprueba los controles parentales del dispositivo
Confirma la fecha de nacimiento del niño en Apple/Google
Aumente o elimine las restricciones de edad si lo desea
Reiniciar el juego
Si la configuración parece correcta pero el juego sigue bloqueado, contáctanos y te ayudaremos a investigar.
¿Cómo desbloquear el juego?
Paso 1: comprueba los controles parentales del dispositivo
Un padre o un adulto debe revisar la configuración del dispositivo.
En iPhone/iPad
Abrir Ajustes
Ve a Tiempo en pantalla
Verificar:
Restricciones de contenido y privacidad
Restricciones de la app
Aplicaciones permitidas
Confirma la fecha de nacimiento del ID de Apple en ID de Apple > Nombre > Fecha de nacimiento
Si el niño forma parte de Compartir en familia, solo el Organizador familiar puede ajustar su fecha de nacimiento o permisos.
En Android
Abrir Google Family Link (si se usa)
Selecciona la cuenta del niño
Verificar:
Actividad de la app
Restricciones de contenido
Límites de la app
Nivel de aprobación de compra
Confirma la fecha de nacimiento de la cuenta de Google en Configuración de la cuenta
Si los controles parentales están activados, el juego podría estar restringido incluso si el jugador es mayor.
¿Puede cambiar la configuración de mi dispositivo por mí?
No. Por razones de privacidad y seguridad, solo el propietario del dispositivo/el padre/madre/tutor legal puede cambiar la edad a nivel del dispositivo o la configuración de control parental.
Pero podemos ayudar a diagnosticar por qué la señal de edad es incorrecta. Contáctenos si cree que hay un error con las restricciones de edad.