Was machen Botschafter?

Botschafter dürfen:

  • Spielerfragen in Community-Bereichen beantworten

  • Teile Spieltipps, Erklärungen zu Events oder FAQs

  • Erläutern Sie, wie Spielmechaniken, Ereignisse oder Änderungen funktionieren

  • Teile genehmigte Updates von PeopleFun

  • Helfen Sie (auf hoher Ebene) zu erklären, warum manche Fehlerbehebungen oder Änderungen Zeit brauchen

  • Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme oder Verwirrung und eskalieren Sie umfassendere Themen an PeopleFun

  • Helfen Sie mit, Fehlinformationen zu reduzieren, indem Sie klar zwischen dem, was bestätigt ist, und dem, was noch geprüft wird, unterscheiden

Botschafter sind in erster Linie Spieler. Ihre Rolle ist es, Klarheit, Kontext und Verbindung zu bieten – nicht Kontrolle.

Was machen Botschafter nicht?

Botschafter sind Verbindungsleute der Community. Sie tun Folgendes nicht:

  • Fehler beheben oder Änderungen am Spiel vornehmen

  • Bieten Sie Support auf Kontoebene

  • In-Game-Support ersetzen

  • Greifen Sie auf Spielerkonten, Geräte oder persönliche Daten zu

  • Produkt-, Richtlinien- oder Release-Entscheidungen treffen

  • Vertrauliche oder unveröffentlichte Informationen weitergeben

  • Bestätigen, ablehnen oder Versprechungen bezüglich zukünftiger Funktionen, Zeitpläne oder Entwicklungsergebnisse machen

  • Aussagen von Führungskräften über das hinaus interpretieren oder erweitern, was formell angekündigt wurde

Bei kontospezifischen Problemen (verlorene Münzen, Synchronisierungsprobleme, fehlende Käufe usw.) bleibt der In-Game-Support der geeignete und sichere Kanal.

Wie unterscheidet sich dies vom In-Game-Support?

Botschafter und Support arbeiten zusammen, aber sie sind unterschiedlich.

In-Game-Support

Botschafter

Kontospezifische Hilfe

Allgemeine Fragen & Klarheit

Fehlerberichte / Einzelne Tickets

Muster & Themeneskalation

Tickets & direkte Antworten

Konversation & Erklärung

Transaktional

Beziehungsbezogen

 

Der Support löst individuelle Kontoprobleme. Botschafter helfen, die Community auf dem Laufenden zu halten und Verwirrung zu vermeiden.

Wie sollten Spieler das Botschafterprogramm nutzen?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie etwas funktioniert oder mehr Klarheit wünschen, können Ihnen Botschafter helfen.

✅ Gute Gründe, einen Ambassador zu fragen:

  • „Wie funktioniert dieses Event?“

  • „Was ist das aktuelle bekannte Problem mit ___?“

  • "Ist dieses Verhalten erwartet oder ein Fehler?"

  • „Wo finde ich offizielle Informationen über ___?“

  • „Kann mir jemand die Regeln/Punktwertung/FAQ für diesen Modus erklären?“

✅ Botschafter können auch helfen durch:

  • Sammeln von Mustern (nicht nur einzelnen Beschwerden)

  • eskalierende wiederkehrende oder schwerwiegende Community-Probleme

  • klären Sie, was offiziell bekannt und öffentlich zugänglich ist

Botschafter können unangekündigte Änderungen nicht bestätigen, Gerüchte validieren, Fehlerbehebungen garantieren oder Zeitpläne bereitstellen, es sei denn, diese Informationen wurden offiziell veröffentlicht.

Bei Problemen mit persönlichen Konten (verlorene Münzen, Synchronisierungsprobleme, fehlende Käufe usw.) verwenden Sie bitte den In-Game-Support.

Warum können Botschafter eine Fehlerbehebung nicht beschleunigen?

Einige Probleme brauchen Zeit, um gelöst zu werden, da sie Untersuchung, Entwicklung, Tests und eine sichere Einführung erfordern. Das Spielteam muss die Arbeit auch nach Schweregrad, Auswirkungen auf die Spieler und bereits laufenden Arbeiten priorisieren.

Botschafter können helfen, Muster aufzudecken und Bedenken zu eskalieren, aber sie kontrollieren oder korrigieren keine Zeitpläne und treffen keine Entwicklungsentscheidungen.

Wie lange ist ein Ambassador im Dienst?

Botschafter sind in der Regel für ein Jahr im Amt, es sei denn, eine andere Amtszeit wurde vereinbart.

Das hilft:

  • Burnout verhindern

  • Perspektiven frisch halten

  • Schaffen Sie Möglichkeiten für neue Stimmen im Programm

Wo sind Botschafter aktiv?

Botschafter engagieren sich hauptsächlich in:

  • Die Wordscapes Community Facebook-Seite

  • Die Wordscapes Community Facebook-Gruppe

  • Das Wordscapes Subreddit

  • Die Wordscapes Community Instagram-Seite

Möglicherweise sehen Sie Ambassador-Aktivitäten auch in anderen offiziellen Wordscapes-Social-Spaces.

Ist dieses Programm nur für Facebook-Spieler?

Nein – Botschafter werden ermutigt, sich so zu engagieren, dass sie die breitere Spielerbasis erreichen, nicht nur geschlossene Kreise oder bestimmte Plattformen.

Wir wissen, dass nicht alle Spieler Facebook nutzen, und wir möchten wichtige Informationen über verschiedene Bereiche zugänglich machen.